| La popularización de Internet y de los medios de comunicación online, como instrumentos fáciles, rápidos y de poco costo, han posibilitado la aparición del comercio en la Red como alternativa válida. El desarrollo creciente de este comercio permite hoy un sinnúmero de transacciones de diverso valor monetario. Muchas personas usan su ordenador para examinar fotos de los productos en el sitio web del comercio, comparar precios y garantías, y finalmente comprar. Si todo va bien, el cliente recibe su artículo en su domicilio y el comercio electrónico es recomendado a los amigos y familiares. Pero, ¿qué es lo que ocurre cuando el cliente no está satisfecho, cuando lo que se recibe no es lo que se pensó comprar, por que es diferente, de otra calidad o tamaño? La mediación online es el proceso de hacer una comunicación entre las tres partes: el comprador, el vendedor y la tercera parte que interviene para ayudar a lograr una solución. |
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