Cómo evaluar la calidad del servicio en su empresa: El Cliente Misterioso
El Cliente Misterioso es un servicio que ofrece la Cámara de Comercio de Valencia a las empresas de servicios. El objetivo es dar a conocer al empresario el nivel real de Servicio y Atención al Cliente ofrecidos en el establecimiento, tanto por el titular, como por los empleados.
El Programa consiste en una serie de visitas “sorpresa” al establecimiento por consultores expertos, los cuales evaluarán el cumplimiento de los estándares de calidad, capacidad comercial y de todos los aspectos que atañen a la Atención al Cliente y, por ende, a su decisión de compra.
De entre los aspectos a evaluar, destacan la presencia, el aspecto del personal, la profesionalidad, amabilidad, etc. Todo esto se ajusta a la medida del negocio y abarcará todo el ciclo del servicio.
Este servicio se dirige a todos las empresas de servicios de Valencia y provincia, y tiene un precio de:
200 € más IVA
Si desea participar en el Programa Cliente
Misterioso rellene el siguiente FORMULARIO
Medio auditado por la OJD