| 1. |
Entrega de documentación firmada por parte del comerciante |
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- Impreso de FVQ
- Contrato Cámara
- Impreso de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
* En el caso de no estar adherido |
| 2. |
Entrega de documentos al comerciante por parte de Cámara |
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¡Evalúe la calidad de su servicio de una manera rápida y sencilla!
Lea previamente el dossier informativo y a continuación autoevalúe su servicio.
- Dossier “Implantación de la norma UNE”
- Cuestionario de Autoevaluación
- Cuaderno de Comercio “Atención al Cliente”
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| 3. |
Recepción cuestionario de Autoevaluación |
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Una vez presentada la solicitud, el comerciante recibirá la visita de un Cliente Misterioso que evaluará, conforme a unos criterios establecidos previamente, la calidad de su servicio. Una vez evaluado, se emitirá un Informe de la visita, otorgándole la marca de “Comercio Excelente” si el resultado es positivo.
En caso de ser negativo, se le dará la opción de volver a pasar la evaluación en los 3 meses posteriores a la notificación del resultado. |
| 4. |
Análisis de los resultados |
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- En el caso de obtener un resultado NEGATIVO…. Informe con recomendaciones |
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- En el caso de obtener un resultado POSITIVO….Pago 220€ + IVA |
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- Visita del Cliente Misterioso Evaluador: |
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Si no pasa la Evaluación: se le da un informe al comerciante, y la opción de que en 3 meses pueda volver a pasar la evaluación.
SI pasa satisfactoriamente la Evaluación: se entrega el informe positivo y se informa a la FVQ de que el comercio ha pasado la evaluación. |
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*Una vez notificada la FVQ el comercio recibe un premio de 400€ y la correspondiente marca de “Comercio Excelente” |
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Más información:
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación
Servicio de Comercio Interior y Turismo
Persona contacto: Anabel Orozco y Jessica Hernández
Telf. 963 103 954
E-mail: aorozco@camaravalencia.com |
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Medio auditado por la OJD