Atención al cliente y resolución de conflictos

Atención al cliente y resolución de conflictos

Próxima edición
Inicio:
18/03/2024
Fin:
18/04/2024

Lugar:
Campus Empresarial Virtual
Duración
50 horas
Horario
Formación con horario flexible
Modalidad
Online
Precio
375 €

OBJETIVOS

  • Trasladar tanto al equipo de atención al cliente como al resto de personal que tenga contacto con el cliente o usuario, las buenas prácticas aplicables a cualquier organización en esta materia.
  • Dotar de las herramientas necesarias para mejorar su desempeño y trato a los clientes y usuarios, así como el conocimiento específicos para gestionar cualquier incidencia o conflicto que pueda producirse.
  • Este curso corresponde a nivel básico/iniciación sobre resolución de conflictos y att. cliente.

DIRIGIDO A

Todos los miembros de una organización que deseen mejorar sus conocimientos, habilidades, competencias y aptitudes relacionadas con la orientación, atención y trato con los clientes y usuarios, en cualquiera de sus modalidades.

PROGRAMA

Bloque 1: Introducción a la atención al cliente
– Módulo 1: Principios y conceptos básicos de atención al cliente

Bloque 2: Actitud positiva
– Módulo 2: Imagen personal, telefónica y escrita
– Módulo 3: Comunicación

Bloque 3: Identificación de necesidades
– Módulo 4: Atención real y escucha activa
– Módulo 5: Necesidades básicas

Bloque 4: Ocuparnos del cliente
– Módulo 6: Agilidad y profesionalidad
– Módulo 7: Decir lo correcto y destacar el servicio
– Módulo 8: Gestión de imprevistos

Bloque 5: Ocuparnos del cliente
– Módulo 9: Gestión de quejas, reclamaciones y conflictos
– Módulo 10: Feedback y despedida

PONENTES

Lucas Poch
Como apoyo a la formación, este curso dispone de un servicio de tutoría activa. El tutor es experto en la materia del curso y estará online para resolver cualquier duda que surja. También realizará un seguimiento exhaustivo del curso, proponiendo – si es necesario – otras tareas adicionales para complementar la formación.

METODOLOGÍA

La formación online te permite formarte dónde y cuándo quieras, es flexible, ya que no existen horarios predeterminados, es el propio alumno quien marca cuándo quiere estudiar para lo que tiene a su disposición El Campus Empresarial Virtual (CVE), una plataforma digital basada en dos puntos importantes: la facilidad del uso por parte del alumno y el seguimiento de su aprendizaje por parte del tutor.

Este curso cuenta con materiales digitales descargables elaborados por profesionales del sector, el alumno durante la formación deberá realizar ejercicios, casos prácticos y cuestionarios, que verifiquen el aprendizaje de los contenidos del curso, de igual forma el tutor realizará un seguimiento personal que garantice dicho aprendizaje.

El CVE cuenta con diferentes vías de comunicación para el alumno, como los foros, los chats y el correo electrónico.

Consulta tu crédito formativo

Contacta con nosotros






He leído y acepto la Política de Privacidad


    ¿Quieres descargarte el programa ampliado?

    He leído y acepto la Política de Privacidad


    ©Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de València 2023 – CIF: Q4673002D Aviso legal · Política de Cookies · Política de privacidad