Treballar la Fidelització mitjançant l’eina “El Camí del client”

“El camí del client” és una tècnica utilitzada en el punt de venda i la teua botiga en línia per a analitzar els punts clau en tot el recorregut que un client manté amb la teua marca, analitzant totes les interaccions possibles i detectant punts de millora.

En el taller s’exposa com crear el teu Mapa d’Experiència del Client (tant offline com en línia), com a eina de millora contínua en el servei al client en el sector retail.