Trasmitir la metodología GEX para conocer mejor las necesidades de los clientes y realizar las recomendaciones de productos oportunas para conseguir una venta eficaz y rápida logrando la máxima satisfacción y fidelización de los clientes.

¿La comunicación de nuestras instalaciones es la adecuada?

¿El cliente conoce las normas de la empresa?

¿Ofreces todas las vías de comunicación que desea el cliente?

¿Sabes gestionar el tiempo de espera de los clientes?

¿Cómo se puede enriquecer el servicio básico?

¿Se analiza la información de las incidencias para tomar medidas?

¿Compensas a tus clientes por un error en el servicio prestado?

Los cambios en la forma de trabajar, unidos a la tecnología y a los efectos de la pandemia de la Covid-19, han llevado a numerosas empresas y profesionales a orientarse a metodologías digitales para llevar a cabo sus funciones profesionales. En este contexto, es imprescindible dotarse de un conjunto de sistemas y herramientas que permitan ser ágiles, eficaces y ordenados en la consecución de los objetivos empresariales atendiendo a esta realidad digitalizada. La tecnología pone a nuestra disposición un conjunto de herramientas capaces de hacer circular la comunicación interna de nuestras empresas de manera deslocalizada, pero dar con el porqué y el cómo es fundamental para no caer en la inoperatividad. En este curso aprenderemos a organizar el trabajo de forma estratégica, y veremos herramientas concretas en profundidad que nos permitirán funcionar tanto de manera individual como organizacional: Microsoft Teams, Trello, Zoom, Dropbox, OneDrive, WhatsApp, Telegram y OneNote, además de una perspectiva sobre el trabajo con el smartphone. Descubriremos la mejor forma de organizarlas y gestionarlas para trabajar con ellas en nuestro día a día digital. 

El Taller pretende reflejar cómo la buena gestión de la experiencia del cliente, relacionada con la fidelidad hacia la empresa, es una prioridad corporativa. Durante el taller se expondrán las últimas tendencias y procesos clave que los comercios deben plantearse para lograr la diferenciación a través de la experiencia de servicio.

-Revisar la estética de nuestro Instagram para ofrecer una imagen atractiva y coherente con nuestros valores de marca

Conocer, mediante la utilización de un argumentario de ventas de fácil aplicación, un método eficaz de técnicas de venta.

Explicar cómo se incrementa la rentabilidad de cada cliente.

Conseguir que los vendedores se conviertan en asesores de los clientes para incrementar su satisfacción y lograr una mayor fidelización.

Son muchas las dudas que pueden surgir el día que decidimos iniciar nuestra andadura dentro de las redes sociales: ¿Qué red social es la mejor para mí o para mi

negocio?, ¿Cada cuánto tiempo tengo que publicar?, ¿Mejor fotografías o vídeos?, Hashtags ¿Cuántos?…

En la primera parte de este curso daremos luz a todas esas preguntas para tener una guía que nos ayude a tomar las mejores decisiones durante el proceso de creación de nuestro ecosistema digital y que seamos lo más eficaces y eficientes posibles en dicha creación.

En la primera parte de este taller, fuimos dando luz a todas aquellas dudas que nos surgen cuando decidimos iniciar nuestra andadura dentro de las redes sociales: ¿Qué red social es la mejor para mí o para mi negocio?, ¿Cada cuánto tiempo tengo que publicar?, ¿Mejor fotografías o vídeos?, Hashtags ¿Cuántos?…

En esta segunda parte, vamos a terminar con tus dudas!. Te explicaremos si es necesario invertir en publicidad en redes sociales?, ¿Cuándo? ¿En qué ubicación?

. ¿Qué es un calendario editorial y cómo me puede ayudar?

 ¿Cuál es la mejor hora para publicar?.¿Qué son los #hashtags?, ¿Tengo que utilizarlos?, ¿Cuántos tengo que poner?

¿Qué es el engagement y por qué es útil?

Mostrar cómo se pueden combinar las estrategias de marketing online y offline para conseguir llegar a un mayor número de clientes y lograr unos mejores resultados tanto en la tienda física como en la tienda online, todo ello mediante la utilización de las herramientas adecuadas según el objetivo de la empresa.

¿Sabes cómo amortiguar el dolor del cliente a pagar por un producto?

¿Qué es más efectivo mostrar muchas opciones o un número limitado de ellas?

¿Qué concepto psicológico transmite cada fragancia?

¿Qué imágenes y tipografía son más efectivas en la cartelería y publicidad?

¿Cómo potenciar la fidelidad del cliente a nuestro establecimiento?

¿Qué es mejor hablar al oído derecho o al izquierdo del cliente?

¿Cómo captar la atención del cliente?

Desde su implementación, esta funcionalidad ha ido evolucionando en cada actualización de Instagram llegando a ser a día de hoy una parte imprescindible de la plataforma.

Sus posibilidades y funcionalidades son muy amplias y tanto particulares como marcas están intentando sacarle el máximo partido para conectar con su audiencia.

En este curso veremos cuales son las principales funcionalidades que Instagram nos proporciona a la hora de crear contenido en las Stories y cómo podemos optimizar y desplegar toda nuestra creatividad creando contenidos visualmente atractivos para

este formato sin salir de la plataforma.

Además mencionaremos algunas de las apps más útiles para maquetar contenido enfocado a este formato para que de forma autónoma se pueda seguir indagando sobre ellas.

Conocer, mediante la utilización de un argumentario de ventas de fácil aplicación, un método eficaz de técnicas de venta.

Explicar cómo se incrementa la rentabilidad de cada cliente.

Conseguir que los vendedores se conviertan en asesores de los clientes para incrementar su satisfacción y lograr una mayor fidelización.

Canva es una herramienta gratuita para diseñar de una manera intuitiva y sencilla. Se convertirá en tu mejor aliada para comunicarte con tu cliente online. Mejorará tu imagen de marca y optimizarás el tiempo dedicado a actualizar redes sociales.  Durante el taller aprenderás a editar fotos, crear infografías, logotipos, imágenes para Redes Sociales, además de Posters, Menús, Tarjetas de Presentación, etc.

Aprende cómo optimizar tu ficha de Google My Business y obtén resultados reales.

Descubre cómo tener contento a Google y cómo mejorar tu posicionamiento local  gratis y de forma rápida, incorporando palabras clave en tu ficha de Google.

Crea tu escaparate virtual, capta clientes y aprende trucos para  incrementar y mejorar las reseñas y tu reputación digital.

Mostrar cómo se pueden combinar las estrategias de marketing online y offline para conseguir llegar a un mayor número de clientes y lograr unos mejores resultados tanto en la tienda física como en la tienda online, todo ello mediante la utilización de las herramientas adecuadas según el objetivo de la empresa.

Aprender las reglas para crear un escaparate que trasmita una imagen innovadora y capte la atención del viandante.

Conocer las nuevas tendencias en colores, materiales y elementos de decoración.

Planificar y crear las temáticas adecuadas en función del sector y tamaño del escaparate.

Aprender a transmitir una historia en cada temática.

Disponer de un listado de proveedores a los que comprar el material para decorar los escaparates.

Hoy en día Facebook se ha convertido en una importante herramienta de trabajo y, por tanto, en una manera eficaz de vender nuestros productos.

En esta primera parte del taller vamos a ver cómo organizar nuestro Facebook de manera profesional para que se convierta en una auténtica herramienta de ventas.

Además, aprenderemos a crear una tienda en Facebook

Descubre cómo vender online sin tener un ecommerce.

Conoce las diferentes opciones que te ofrece el ámbito online, sus ventajas e inconvenientes  y tantea el potencial que tienen tus productos en la red sin necesidad de realizar inversión.

Muchos son los cambios que han habido en el entorno y escaso el tiempo que dedicamos a revisar nuestra estrategia comercial... Es momento de ajustar nuestra política comercial y adaptarnos a las nuevas exigencias del mercado. Durante el taller se tutorizarán los pasos para arrancar tu adaptación.

Reinvéntate!!

Paso 1. Reajustes de tu público objetivo

Paso 2. Redefinir tu propuesta de valor

Paso 3. Revisión de tu estrategia comercial

Paso 4. Análisis de la percepción de tu marca.

Paso 5. Tu identidad corporativa a examen!

Como comentamos en la primera parte de este taller, hoy en día Facebook se ha convertido en una importante herramienta de trabajo y, por tanto, en una manera eficaz de vender nuestros productos.

En esta segunda parte del taller vamos a ver qué imágenes y diseños son más útiles para tu tienda.

También aprenderemos cómo hacer sorteos en Facebook .

En la primera parte de este taller, vamos a ver cómo en los últimos años el contenido audiovisual ha experimentado un crecimiento exponencial gracias a las redes sociales y plataformas como YouTube.

A día de hoy, hay personas para las que generar contenido en esta plataforma es un trabajo, un estilo de vida y grandes marcas buscan patrocinios con influencers de esta plataforma para dar a conocer sus productos.

Además, aprenderemos que YouTube también sirve para dar respuesta a nuestras dudas en diversas temáticas ya que es el segundo buscador de contenido más utilizado después de Google, por lo que saber organizar todas nuestras búsquedas también será fundamental para poder sacar el máximo provecho a esta plataforma.

¿Cuáles son los puntos que determinan una excelente experiencia de compra?

¿Qué es una experiencia WOW?

¿Qué factores determinan una experiencia WOW?

Estas y otras preguntas serán respondidas en este taller en el que el alumno aprenderá a utilizar los sentidos para generar una experiencia de compra inolvidable

Conocer un método para generar ideas innovadoras que se centran en dar soluciones eficaces a las necesidades de los consumidores.

Se pretende generar valor añadido en la oferta de productos y servicios que comercializa la empresa para poder diferenciarse de la competencia e incrementar la fidelización de los clientes.

En la primera parte de este taller, conocimos la importancia de Youtube en la actualidad.

Nos sirve como herramienta para dar respuesta a nuestras dudas en diversas temáticas, ya que es el segundo buscador de contenido después de Google.

En la segunda parte de este taller, se adquirirá la base de conocimientos necesaria para entender el funcionamiento y la interfaz de YouTube así como poder gestionar y organizar el contenido y las búsquedas que hagamos en la plataforma.

Ante el actual uso que hace el consumidor de las redes sociales, ha surgido una nueva estrategia de marketing, el marketing de influencers. ¿Su finalidad? Ser mucho más cercano, humano, creíbles y menos invasivo que los medios convencionales.

El objetivo del curso es Planificar tu Estrategia de Marketing de influencia de manera eficaz, adaptada a tu target, actividad comercial y, sobre todo, a tu realidad como retailer.

Durante el taller se tutorizarán los pasos que debes seguir para saber qué influencers son los más apropiados  

¿Cuáles son los puntos que determinan una excelente experiencia de compra?

¿Qué es una experiencia WOW?

¿Qué factores determinan una experiencia WOW?

Estas y otras preguntas serán respondidas en este taller en el que el alumno aprenderá a utilizar los sentidos para generar una experiencia de compra inolvidable.

Conocer un método para generar ideas innovadoras que se centran en dar soluciones eficaces a las necesidades de los consumidores.

Se pretende generar valor añadido en la oferta de productos y servicios que comercializa la empresa para poder diferenciarse de la competencia e incrementar la fidelización de los clientes.

Conocer qué y cuáles son los KPI´s (indicadores de desempeño) de las herramientas de comunicación digital y de las acciones realizadas en el comercio.

Mostrar métodos para el control efectivo de los KPI´s.

Aprender a realizar el análisis de los KPI´s para mejorar la eficacia de las acciones de comunicación realizadas por la empresa y rentabilizar el gasto realizado en ellas.

Conocer qué y cuáles son los KPI´s (indicadores de desempeño) de las herramientas de comunicación digital y de las acciones realizadas en el comercio.

Mostrar métodos para el control efectivo de los KPI´s.

Aprender a realizar el análisis de los KPI´s para mejorar la eficacia de las acciones de comunicación realizadas por la empresa y rentabilizar el gasto realizado en ellas.

¿Sabes cómo amortiguar el dolor del cliente a pagar por un producto?

¿Qué es más efectivo mostrar muchas opciones o un número limitado de ellas?

¿Qué concepto psicológico transmite cada fragancia?

¿Qué imágenes y tipografía son más efectivas en la cartelería y publicidad?

¿Cómo potenciar la fidelidad del cliente a nuestro establecimiento?

¿Qué es mejor hablar al oído derecho o al izquierdo del cliente?

¿Cómo captar la atención del cliente?

La reputación digital es la imagen que transmiten de ti tus clientes en internet., cuando conversan, aportan sus comentarios y sentimientos.

Aprende cómo dirigir, gestionar, cuidar y proteger lo que los demás dicen de tu comercio.

Extrae y explota todo el potencial positivo de tu marca y consigue una gran visibilidad

Aprender las reglas para crear un escaparate que trasmita una imagen innovadora y capte la atención del viandante.

Conocer las nuevas tendencias en colores, materiales y elementos de decoración.

Planificar y crear las temáticas adecuadas en función del sector y tamaño del escaparate.

Aprender a transmitir una historia en cada temática.

Disponer de un listado de proveedores a los que comprar el material para decorar los escaparates.

Conoce las estrategias de los comercios que triunfan en internet.

Descubre qué cosas les están funcionando en la red, cómo convierten a sus fans en clientes, cómo consiguen dar visibilidad a su marca, qué tipo de contenidos y publicaciones obtienen más interacciones, qué herramientas utilizan...

Aprende de los mejores y mejora tu estrategia online.

Reflexionemos sobre la evolución de nuestras técnicas de venta y los cambios que han habido en el mercado.... Para adaptar el proceso comercial, es necesario desarrollar

nuestra Inteligencia Emocional. La Inteligencia Emocional adaptada a la venta se puede entrenar y ese es el motivo por el que te invitamos a este taller.

Trasmitir la metodología GEX para conocer mejor las necesidades de los clientes y realizar las recomendaciones de productos oportunas para conseguir una venta eficaz y rápida logrando la máxima satisfacción y fidelización de los clientes.

¿La comunicación de nuestras instalaciones es la adecuada?

¿El cliente conoce las normas de la empresa?

¿Ofreces todas las vías de comunicación que desea el cliente?

¿Sabes gestionar el tiempo de espera de los clientes?

¿Cómo se puede enriquecer el servicio básico?

¿Se analiza la información de las incidencias para tomar medidas?

¿Compensas a tus clientes por un error en el servicio prestado?