FECHAS Y DURACIÓN


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100 horas

DIRIGIDO A


Aquellos jóvenes, beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, que quieran formarse para trabajar en el sector del comercio.

OBJETIVOS


Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente en el área de comercio.

PROGRAMA


  • ​Módulo I. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
  • Módulo II. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • Módulo III. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • Módulo IV. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • Módulo V. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  • Módulo VI. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
  • Módulo VII. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
  • Módulo VIII. LA CAZA DE ERRORES
  • Módulo IX. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • Módulo X. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
  • Módulo XI. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • Módulo XII. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

CONTACTO


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