FECHAS Y DURACIÓN

​(ver fechas)      

100 horas
Descargar Programa

DIRIGIDO A

Aquellos jóvenes, beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, que quieran formarse para trabajar en el sector del comercio.

OBJETIVOS

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente en el área de comercio.

PROGRAMA

  • ​Módulo I. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
  • Módulo II. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • Módulo III. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • Módulo IV. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • Módulo V. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  • Módulo VI. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
  • Módulo VII. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
  • Módulo VIII. LA CAZA DE ERRORES
  • Módulo IX. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • Módulo X. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
  • Módulo XI. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • Módulo XII. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

CONTACTO

​Ver programa
Suscripción Boletines