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Jornadas de la Cámara de Valencia

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Próximas jornadas

13
Noviembre
09:30 - 11:00
Gratuito

  • Conocer qué es la experiencia del cliente: experiencia versus satisfacción y los aspectos clave a tener en cuenta para entenderla en profundidad.
  • Proporcionar metodología y herramientas para analizar y mejorar su experiencia.
  • Analizar la experiencia del cliente desde un punto de vista de procesos.
  • Elaborar el Customer Journey Map.
  • Definir un plan de acciones de mejora e indicadores de seguimiento.