FECHA

22 y 24 de Septiembre de 16:00 a 19:00 horas

DIRIGIDO A

 Directivos y profesionales de marketing y comunicación; directivos de empresa; freelance; responsables de e-commerce. 

OBJETIVOS

Conocer al máximo cómo siente, piensa y actúa nuestro público objetivo, aquel al que orientamos nuestros productos y servicios, es fundamental en este contexto de incertidumbre. Un conocimiento superficial del mismo puede llevarnos a generar estrategias de marketing y comunicación ineficaces y que por tanto nos hagan malgastar nuestra inversión y recursos publicitarios. En el caso de la comunicación digital, nos encontramos con un escenario que además permite el continuo testo y modificación de nuestra estrategia para adecuarnos a lo que nuestro cliente digital espera de nosotros. Desde la planificación estratégica y el design thinking metodologías muy específicas permiten visualizar de maneras muy laterales la realidad de nuestro ‘target’. Con ello, podemos conocerlo en profundidad en cualquier punto de contacto con nuestra marca: antes, durante y después y, así, mejorar en cada fase de nuestra estrategia digital. En este curso veremos qué debemos analizar de nuestra audiencia objetivo, qué buscamos descubrir y qué métodos podemos emplear para conectar con su realidad. 

PRECIO

90 euros

* Pago previo a la celebración del Seminario. En caso de que no pueda asistir al evento podrá solicitar la devolución del importe ingresado como máximo 24 horas antes de la realización del mismo.

MÁS INFORMACIÓN

Amparo Guillén Valencia | Escuela de Negocios Lluís Vives

Telf.: 96 136.62.06 - aguillen@camaravalencia.com

 

Esta jornada será retransmitida en directo por streaming adoptando el formato de Webinar. Los participantes recibirán un enlace de acceso y unas instrucciones cuando hayan completado su inscripción.

 

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que los datos por usted facilitados a través de la inscripción en el presente evento, serán incorporados en un fichero titularidad de CÁMARA VALENCIA y cedidos a los colaboradores aquí referenciados.

PROGRAMA

16:00 h.

Recepción asistentes

16:05 h.

Bienvenida

Amparo Guillén Valencia - Escuela de Negocios Lluís Vives 

Telf.: 96 136.62.06 - aguillen@camaravalencia.com

16:10 h.

Conociendo a nuestro consumidor digital: técnicas y estrategias para conectar con nuestra audiencia

 

1. Definiendo a nuestro público objetivo. 

2. El consumer insight. 

3. Técnicas de análisis del target: 

  • Mapa de empatía. 
  • Customer Journey Map. 
  • Herramientas y métodos digitales para trabajar el feedback del cliente: encuestas, cuestionarios, reviews. 
  • Procesos y técnicas digitales de atención al cliente: Hotjar, chatbots, WhatsApp for Business. 
  • Observando a nuestro consumidor: heatmaps y escucha activa.
  • Herramientas digitales para conocer tendencias de consumo

Sr. D. Alex Rubio. CEO Twelfhundred

LUGAR DE CELEBRACIÓN

Webinar - Cámara Valencia | Sesión Online,

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