FECHA

viernes, 23 de octubre de 2020, de 09:30h. a 11:00h.

DIRIGIDO A

Empresas, PYME, emprendedores y autónomos y cualquier interesado en la mejora de la satisfacción del cliente.

OBJETIVOS

El Mapa de la Experiencia del Cliente es una herramienta que pretende mejorar el nivel de satisfacción del cliente, poniendo el foco en las interacciones que se producen entre la empresa y el mismo cliente.

Permite perfeccionar la propuesta de valor y conseguir así un mejor posicionamiento en el mercado.

PRECIO

gratuito

MÁS INFORMACIÓN

Marisa Navarro

mnavarro@camaravalencia.com

963 103 941

PROGRAMA

09:30 h.

Bienvenida y presentación de la sesión.

Rafael Mossi. Coordinador Departamento de  

Competitividad, Cámara de Comercio de Valencia.

09:45 h.

Elementos básicos de la satisfacción del cliente en un entorno de servicios.

Dr. Joaquín Membrado, Presidente de E&D 

Secretario General Club de Innovación

10:00 h.

El Mapa de la Experiencia del Cliente: qué es y como se elabora.

D. Stefano Andreolla, Consultor Senior de E&D,

especialista en Mejora de Procesos y Lean Service / Healthcare

10:30 h.

Ejemplo de Mapa de la Experiencia del Cliente en entorno de servicios.

10:45 h.

Comentarios y preguntas

11:00 h.

Cierre de la sesión.

LUGAR DE CELEBRACIÓN

Webinar - Cámara Valencia | Sesión Online,

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Alberto Rodrigo

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