Suscripción Boletines
Webinar

Cómo innovar en la experiencia de cliente: B2B y B2C.

1,5 h Gratuito
Inscripción
Cómo innovar en la experiencia de cliente: B2B y B2C.
  • 13/11/2024
  • 09:30 - 11:00
  • Webinar - Cámara Valencia | Sesión Online

Objetivos

  • Conocer qué es la experiencia del cliente: experiencia versus satisfacción y los aspectos clave a tener en cuenta para entenderla en profundidad.
  • Proporcionar metodología y herramientas para analizar y mejorar su experiencia.
  • Analizar la experiencia del cliente desde un punto de vista de procesos.
  • Elaborar el Customer Journey Map.
  • Definir un plan de acciones de mejora e indicadores de seguimiento.

Dirigido a

PYMES con una clara orientación al cliente que quieran mejorar su experiencia, ya sean clientes externos o clientes internos dentro de la cadena de suministro.

Gerentes, Directores Generales, CEOS, Directores de Desarrollo de negocio, Directores de Marketing, Directores de Procesos y Mejora continua.

Programa

  • Bienvenida y presentación.

    • José Aparici, Responsable Oficina de Sostenibilidad, Cámara de Comercio de Valencia.

  • Introducción; metodologías y herramientas para mejorar la experiencia del cliente: mapas de experiencia y acciones de mejora.

    • Joaquín Membrado, CEO Grupo Estrategia y Dirección, Secretario General del Club de Innovación CV, Comité de Gobierno del Club Excelencia en Gestión.
    • Paula Castrillo, Consultora Senior de Estrategia y Dirección, Adjunto a Secretaría General del Club de Innovación CV.

  • Turno de preguntas y clausura

Descargar programa

Cofinancia

  • LOGOS FONDOS EUROPEOS_CE

Organiza

  • Pyme Innova +Camara

Contacto

He leído y acepto la Política de Privacidad