FECHA

martes, 01 de junio de 2021, de 09:30h. a 11:00h.

DIRIGIDO A

Empresas, PYME, emprendedores y autónomos y cualquier interesado en conocer cómo medir la Experiencia del Cliente.

OBJETIVOS

Para gestionar correctamente la Experiencia del Paciente, resulta fundamental disponer de un conjunto de indicadores clave (KPI) que permitan “pasar a la acción”, es decir que fomenten la toma de decisiones y la posterior implantación de acciones concretas, dirigidas a mejorar la experiencia.

Las medidas de CX han de compararse con otros indicadores, como por ejemplo los operacionales. Dicho análisis conjunto y transversal es útil a la hora de explicar tendencias y correlaciones entre indicadores de distinta naturaleza.

PRECIO

gratuito

MÁS INFORMACIÓN

Marisa Navarro

mnavarro@camaravalencia.com

963 103 941

PROGRAMA

09:30 h.

Bienvenida y presentación de la sesión.

Rafael Mossi. Coordinador Departamento de  

Competitividad, Cámara de Comercio de Valencia.

09:40 h.

La Gestión de la Experiencia del Cliente: evolución, contexto y nuevos retos para las organizaciones

10:00 h.

Elementos clave de la Experiencia del Cliente

10:15 h.

Indicadores para medir la Experiencia del Cliente y su relación con los principales KPI’s del negocio

10:45 h.

Coloquio con los asistentes

11:00 h.

Clausura

LUGAR DE CELEBRACIÓN

Webinar - Cámara Valencia | Sesión Online,

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Mª Isabel Navarro Robledo

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